找回方式分为两种:人脸识别、证件号码+手机验证码
1.人脸识别:使用手机微信扫描二维码进行人脸识别,通过深圳公安民生警务实名核身通过后,将统一用户平台用户名发送至注册登记手机号码,请及时查看手机短信。
2.证件号码+手机验证码
(1)验证身份:输入姓名、用户类型(分个人用户和单位用户)、证件类型、证件号、验证码,点击“下一步”。
(2)验证手机校验码:点击“发送短信验证”,在“动态验证”栏中输入收到的验证码,点击“下一步”。
(3)验证通过后,查看手机短信便可找回用户名。
说明:接收短信验证码的手机号码为注册时填写的手机号码。如注册时填写的手机号码已停用,请按本指南“常见问题”中第十个问题的解答进行处理。
(四)找回密码
在登录页面点“忘记密码?”,进入找回密码页面。
进入找回密码页面后,根据页面上方的流程,填写所需信息:
流程:输入用户名→选择找回方式→验证身份→重置密码→重置成功
1.输入用户名:输入用户名和验证码,点“下一步”进入选择找回方式页面。
2.选择找回方式:点击“人脸识别”、“证件号码+手机验证码”或“密保问题”,进入验证身份页面。
3.验证身份:
(1)使用手机微信扫描二维码进行人脸识别,通过深圳公安民生警务实名核身通过后进入重置密码界面。
(2)证件号码+手机验证码:选择证件类型,输入证件号、手机号码,点击“发送短信验证”,输入获取的动态验证码后点击“下一步”进入重置密码界面。
说明:手机号码必须为注册时填写的手机号码,若填写其他号码,虽能接收短信验证码,但点击“下一步”时无法通过验证,如下图所示。如注册时填写的手机号码已停用,请按本指南“常见问题”中第十个问题的解答进行处理。
(3)密保问题:依次输入3个密保问题的预留答案后,点击“下一步”进入重置密码界面。
说明:选择密保问题时,若未设置密保问题,则提示“未设置密保,不能通过密保问题找回密码”。建议用户注册成功后,立即通过“密保工具”菜单设置3个密保问题。
(4)重置密码:用户名(默认),依次输入新密码、确认新密码,两个密码校验一致后,点击“下一步”,密码重置成功。