2020年江苏省考公务员面试即将开始，同学们已进入备考冲刺阶段，那么你对江苏省考面试又了解多少呢？
今天是给大家带来一场江苏省考面试命题规律的讲座，但是在这个命题规律前面，还是要通过历年的这种面试真题，我们来看一看江苏省考到底他面试题目有多难。
第一个题目
我市政府提供地皮，众多企业单位联合，为我们社区老人提供助餐服务，但是居民反映助餐点有噪音和油烟并投诉。领导让你负责解决此事，你怎么办？
1、形成思维。领导让你解决此事，这明显是一个事件处理题或者叫做应急应变类的题目，而不同的辅导机构它有不同的这种分法，不同的老师有不同的讲法，遇到这种题目的话，脑子当中至少有一个思维叫做摆平什么事儿？也就是你需要处理哪些问题。
2、具体问题具体分析。那么具体是什么事儿？在这个过程当中，我们最重要的是要摆平噪音的事儿，还有就是要摆平油烟烟的事儿。处理居民反映的噪音的事以及油烟的事。
3、处理过程。摆平之前的话，我们尽量的要有一个调查，如果你不调查的话，你连这件投诉具体是什么你可能都不知道。这是我们第一个能反应的，但是我说他还是在第二个，因为调查相对来讲过程比较漫长，所以在调查之前，群众往往不愿意等待，(例子：最近出现的奔驰问题，奔驰官方如果说调查的话，老百姓心里肯定就是不太愿意，为什么呀？因为调查一辆车可能比较长时间，所以最重要的第一个先摆明一个所谓的态度，或者是有一个接招的过程，或者说有一个控场的过程，这个就是上升到理论层面上总结这些答题技巧，奔驰汽车他出了这个事情之后，他完全没有任何这种控场，领导人也不出面，然后后来出了面就说自己在德国又开董事会又什么的，这和消费者有什么关系，消费者不会买这个帐)，所以我们解决这种应急应变类的题目，我们第一个要想能不能去控场，怎么控场，就是具体地去接招就可以了。
4、接招。这个时候你往往没有实招，只有虚招。以后再遇到很多应急应变类的题目，我希望同学们第一反应是出了投诉，要去调查，但是往往很多调查它需要时间，在这个过程当中很多舆情它就会发酵，往往就没有一个这种比较充分的调查的时间，就需要你在调查之前有一个控场，往往这个时候因为事情比较突然，我们没有实招，只能出虚招，所谓的虚招就是要表明一个态度，你要高度重视你要立即行动等等的。
5、逻辑梳理。遇到这样的一个问题，首先我们脑子当中要想清楚这个题目要解决什么？毫无疑问要解决这种投诉的问题，要摆平什么事儿，那么这个就是对策怎么解决？投诉，这个肯定是我们答题最重要的一个环节，但是在怎么解决投诉之前，我们要有一个调查，了解这件事情的前因后果或者是现实的状况。我们再推一下，往往我们在调查的过程中，人家不给我们那么长的调查时间，可能事情会发酵，所以在前面我们有一个态度，怎么表态？根据具体情况进行接招，然后怎么接招，也就是所谓的控场，当然空场的话很多时候有两个方面：
(1)软的空场，也就是我用语言控场表明态度，表明立场。(2)适应空场用的话，比如说他们现在聚众闹事了，我要协调相关的这种部门。所以这一点是非常重要的。接着的话进行一个调查，接着对策投诉，逻辑就反推过来了。
6、调查步骤罗列。我们暂时先把这三步列出来，慢慢的把它扩展一下:
(1)大家来想一下我们控场，毫无疑问，这个事情他不需要硬控场，他只需要做到软控场。怎么控场呢？别人进行了投诉。对于你来讲的话，你要怎么样仔细的询问，或者聆听，都可以，并做好相应的记录，这是你要做的。(2)我们询问完了之后，还要进行所谓的表态，表态我们要做什么表态，我们会高度重视，表态我们会迅速调查。表态我们很理解大家的心情，也就是所谓的安抚。(例子：你看如果说当时奔驰4S店遇到网络舆情上能像我们面试控场这么处理，绝对不会出现那么大的风波。)(3)大家要做一个调查，怎么调查。或者说我们要调查谁，通过什么方式调查，谁来调查，一般的调查的主体是很重要。还有调查的内容也很重要，还有调查的方式也很重要，主体的话如果你不太了解，你可以把调查主体换成对象，调查的对象是谁？大家想一想，在这个事件当中，我们哪个主体参与这个调查。我们看一下他有油烟的这种投诉，有噪音的这种投诉，可能需要环保部门。环保部门来干什么？环保部门要检测一下相关的这种数据，看看到底污染有多严重。同学们，那么还有哪些主体呢，只有环保部门肯定还不够，这毕竟是一个二手资料，最好还要实地走访一下，实地走访什么呢，可以看看谁给我反映的。大家看首先有一个社区，在社区里边有居民，我们要了解一下居民的看法。还有我们还要实地走访一下，走访哪里，一定要扣紧题目当中的关键词，答案都在题目当中，还有我们要实地走访一下助餐点，眼见为实，耳听为虚。在讲调研类的题目当中有一种考察类的题目(例子：一座一看，一坐就是座谈会，一看就是下基层进行所谓的这种实地的考察和调研)。
所以你遇到主体与调研助餐点的时候，你也像我们总书记一样就下去看一看，实地走一走，你想想如果是xxx遇到这样一个情况，首先谁给你反应，那么你就要调查谁，这道题说居民是吧？反映哪里，反映助餐点，咱们到现场看一看，你看多么简单是吧？没有什么难的，内容是做什么？我们来看一下，我们到社区居民内容，听一听他们说什么是吧？我们的助餐点怎么样？我们感受一下这种环境的氛围。就可以了。是吧？
7、对策。因为你毕竟是调查，调查的结果它可能是很多种;
层层假设法。什么是层层假设？假设就是如果的意思，如果是这样我就这样做，如果是那样我就那样做。比如说你问小朋友，你说那爸爸好还是妈妈好，小朋友说如果爸爸今天不让我做作业，我就觉得爸爸好，如果妈妈今天不让我做做作业，我就觉得妈妈好。就是这样的一个道理在里边，这个就叫层层假设法。
看这道题为什么可以用层层假设法呢，因为刚才我们这样一个调查它的结果是未知的，调查的结果出来之后，第一个可能是不存在噪音和油烟？第二个的结果可能是存在噪音和油烟。他可能不存在，也可能存在。如果说我们调查了之后，确实不存在会怎么办？经过调查了以后，如果说它不存在这个事实。我们就要把这个东西解释给大家听一下，进行解释说明。这是你第一步要做的接招的过程。要有解释说明，还有有则改之，无则加勉，我们要做到防患于未然。这也是非常重要的一个答题的点。
那么如果这个事情存在又应该怎么办？如果存在，毫无疑问，我们要对这个事情进行什么整改，或者改造这里。还有进行协调，让利益达成一致，如果存在的话，我们还要在整改结束之后，最好还要回访一下群众，在调查一下他们对整改结果的满意度。处理结束，我们还回访一下群众。
8、举一反三。对策这部分讲完了，这个事情基本上就摆平了。但是同学们，一滴水里边能够折射出的是整个太阳的光辉，一朵鲜花的美丽能够看到整个春天，我们能不能举一反三呢？领导让你负责解决此事，你就就事论事吗？能不能举一反三，从机制上解决呢，所以很多应急应变类的题目为什么成为急事，本质上是标。本质上是他的标出了问题。所以从长效机制上我们还要做出相关的这种改进，避免以后类似的事情再发生。相关的改进，比如说我们要建立一个四方的联席会议制度，以后遇到这种问题可以通过会议去解决。而且你看群众反映，我们要给群众反映一个平台，并形成制度化，我们就搞一个监督体系，比如说我们要有这种投诉的热线，我们要有意见箱，我们要有大家可以提意见的这种投诉平台。
9、思维导图。这个模板是怎么回应投诉，其实就是所谓的空场。核准实情在我心里，其实就是所谓的调查。应对之策其实就是短期或者是中期的对策。深谋远虑其实就是一个长期的对策。我心里是有模板的，但是我说出来，我让你感觉不到我的模板的这种存在，把它换成回应投诉，核准实情，应对之策，深谋远虑。这样的话让你感觉我是没有模板的。剩下的就用最简单的最基本的话，把这种思维导图表述给考官听就可以了。
10、题目梳理。(1)第一时间处理群众的投诉问题，询问，投诉群众关于助餐点的噪音油烟的详细情况，比如认为助餐点哪个时间段噪音和油烟污染最严重，他们认为应该如何调整，有无相应的这种证据，等等，在询问清楚以后向群众承诺会去进行详细的调查，并且及时地给予他们答复！(2)要通过各种测试核实具体的情况，联系环保监测部门，前往居民投诉的助餐点实地堪测噪声和油烟的问题，并且出具相应的检验报告，以便向群众进行解释说明，实地走访社区的居民，了解他们是否对助餐点的噪音和油烟有意见，并且在助餐点工作时间这个范围之内亲身去实地感受一下具体的氛围和环境！(3)如果要经过环保部门的检测和实地走访，噪音和油烟情况符合相应的这种环保的标准，我们会向群众作出合理的解释说明，在助餐点社区公告栏张贴公告，对检测情况进行相应的公示，以消除群众的误解，并且请社区居委会工作人员帮助我们做好宣传的工作，另外我们也还会鼓励助餐点企业在提供服务的同时，将油烟和噪音控制在合理范围以内，以免发生这种扰民的情况！(4)如果经过我们的调查确实存在污染的话，我觉得有以下三点非常重要。第一点我们会对助餐点进行整改，主要包括两个方面，一是更新油烟噪音处理设备，二是加强助餐点环境秩序的管理，企业居民双方进行协调，确保他们利益能够达成这种一致。第三的话我们要将处理结果及时告知这种群众，将噪音和油烟的改善情况跟他们进行沟通对接，了解他们对此事的这种满意的程度就可以。
11、丰富思维导图。比如说如果经过调查确实存在居民区噪音超标油烟污染的问题，那么我们会立即处理。一方面联合环保部门卫生部门等相关部门即刻着手对助餐点加工企业进行整改，责令且更新油烟净化和噪音处理设备，并且加强对助餐点的这种管理，列入安全卫生，就餐秩序等方面，以确保助餐点绿色环保。你要想把它丰富，你就加几个部门，比如说我刚才给大家说的环保部门卫生部门。另外一个方面我会促进双方代表进行相应的这种沟通，加强相互理解，可以在社区会议室召开圆桌会议，你看你只要加一个方式就行了。可以在社区会议室召开圆桌会议，组织企业负责人和居民代表进行利益协调和探讨，解决问题之后对居民进行回访，主要了解噪音问题有没有得到改善，油烟污染有没有得到控制，同时告知我们对事件的处理结果，并且感谢其对我们的监督。最后制定详细的规章制度，以确保政府搭台，服务百姓的这项惠民政策更加完善，建立由政府部门企业代表社区干部居民代表组成的四方联席会议制度。在以后的题目当中，甚至在综合分析类的题目当中，其实都可以用得到，会的一个题目，就好像会了很多题目一样，设立意见箱，公布投诉的热线，共同的对助餐点进行管理监督，答题完毕。
像这样的题目最关键的其实我觉得不在于你没有话说，很多同学现在一拿到面试题脑子空白，他说老师我没有话说，我拿到题目，没有话说。像这种问题，我没有办法回答，但是我会去继续问他，你为什么没有话说呢？他接着就是告诉我，老师，我没有思路，为什么没有思路？就是你脑子当中想不出这张思维导图。但是为什么想不到这张思维导图呢？其实最重要的是第一部想不到思维导图的前面的这一部分，前面的这一部分是什么？其实就是套路，就是模板。
12、答题思路。最后我们当然是个性化的答题。但是千里之行，如果你社会经验还不足，你可以一开始始于套路和模板。当然我不鼓励大家套路，我只是告诉大家有一个过程，你和个性化之间隔着这样一张思维导图，这张思维导图本身在答题的时候也可以不断地根据情况添加细节，让它更丰满，让他更个性。这中间有几个步骤，第一个是审题，审题，第二个是根据这个模板，想出整件事情。第三个是想出那三步，第四个作答的时候，再去填充，形成自己个性化的答案。
大家在考试的时候，千万不要在这样一个点上绕来绕去，很多同学在答题的时候就说这样我就怎么样？如果不这样我就不怎么样，如果怎么样，然后没有任何创新，真正好的答案就是言简意赅，不要废话很多，你的每一句话都是在这样的不同的点上去跳跃，一直给考官展现你的这种广度，就是横向的，还有一个深度，这才是面试高分的一个标准。很多同学可能第一次接触，他不知道怎么答这种题目，那么你以后慢慢的就按照这个方向去训练就行了。
